账号被盗后玩家最怕的不是丢装备,而是找不到找回的入口。找回流程做成三段式 SOP:客服核实身份三要素、账号冻结止血、核验通过后重置密码并补偿,全程每一步留痕,玩家在 2 小时 SLA 内拿到明确结果。
找回申请先核验三要素:注册邮箱后缀、密保卡序列号、角色创建日期,三项全部匹配才进入后续流程,任何一项不符即拒绝并记入审计。
local function verifyOwner(actor, mailTail, cardSeq, createDate)
local regMail = getplayvar(actor, "HUMAN", "REG_MAIL") or ""
local card = getplayvar(actor, "HUMAN", "SEC_CARD") or ""
local regDate = getplayvar(actor, "HUMAN", "REG_DATE") or ""
if string.match(regMail, mailTail .. "$") == nil then return false end
if card ~= cardSeq then return false end
if regDate ~= createDate then return false end
return true
end
核验通过立即冻结账号止损,重置密码的临时凭证走邮件发送,正式密码由玩家自行修改,冻结与解冻全程留痕。
local function freezeAndReset(actor, tempPwd)
setplayvar(actor, "HUMAN", "ACC_FROZEN", 1, 1)
sendmail("#" .. class(actor):GetName(), 942, "账号保护通知",
"临时密码 " .. tempPwd .. ",登录后请立即修改", "")
setplayvar(actor, "HUMAN", "ACC_FROZEN", 0, 1)
sendmsg(actor, 0, "账号保护完成,密码已重置")
end
三要素核验对正确与错误样本各验一轮,错误要素组合零通过;冻结期间登录与交易的拦截核对;解冻后原密码失效的提示核对。监控找回申请的日均数量与核验通过率,通过率骤降说明核验要素配置有误。
注册日期的存储格式有过两种写法,核验比对时格式不一致导致全部判不匹配,统一为八位数字后稳定。冻结账号只拦了登录没拦在线状态,被盗账号在冻结后仍在线交易了小半个钟,冻结动作补了在线踢出。临时密码走邮件明文展示被截图传播,临时密码改成 10 分钟有效的一次性凭证。核验通过率的基线是七成,一度跌到四成才发现是密保卡换发后旧序列号未更新,提醒玩家换卡后同步资料。
全站技术干货持续更新:996 引擎 / Lua 实战帖,语法、参数与示例一篇讲透。进入文章地图 · 查看全部 →
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