玩家提交客服工单后石沉大海的焦虑比问题本身更伤体验。工单进度查询让玩家在游戏内自助查看工单状态:已受理、处理中、待补充、已完成四态流转,减少“到底有没有人管”的追问。
查询请求返回玩家的工单列表,逐条渲染工单号、类型与四态状态,进行中的置顶显示。actor数据由服务端下发,前端渲染。
SL:RegisterLuaNetMsg(9906, function(data)
GUI:ListView_RemoveAllItems(ticketList)
local order = { processing = 1, accepted = 2, supply = 3, done = 4 }
table.sort(data.list or {}, function(a, b)
return order[a.state] < order[b.state]
end)
for i, t in ipairs(data.list or {}) do
local row = GUI:Node_Create(ticketList, "tk" .. i, 0, 0)
GUI:Text_Create(row, "id" .. i, 10, 8, t.tid, 13, { 200, 200, 200 })
GUI:Text_Create(row, "st" .. i, 180, 8, t.stateText, 13, { 120, 220, 120 })
GUI:ListView_pushBackCustomItem(ticketList, row)
end
end)
提交工单后自动刷新列表,四十八小时无响应的工单显示催单按钮,催单一次后按钮隐藏。actor的提交与催单请求由前端发出。
GUI:addOnClickEvent(submitBtn, function()
SL:SendNetMsg(9907, { cat = curCategory, text = inputText })
refreshTicketList()
end)
四态流转、排序置顶、催单按钮的显隐三条路径验证;空列表的空态文案展示核对。埋点提交到首响的时长分布与催单率,催单率上升说明客服 SLA 在恶化,数据直通运营。
tk序号按列表行拼控件名,刷新列表前必须移除旧行控件,残留行会与新增行重叠显示。order排序表的状态键要与下发的state字段逐字一致,多一个空格就排到末尾。催单接口要有频控,狂点催单会把客服队列打爆。空列表渲染“暂无工单”的空态文案加提交通入口引导,空态是引导二次提交的机会而不是空白。
全站技术干货持续更新:996 引擎 / Lua 实战帖,语法、参数与示例一篇讲透。进入文章地图 · 查看全部 →
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