“转生怎么升”“红名怎么洗”这类问题八成答案都在帮助中心,玩家却习惯直接问客服。自助查询把帮助条目做成关键词检索:输入两个字即出匹配条目,点条目直达对应系统界面,客服压力减半。
帮助条目登记关键词组,输入内容与关键词模糊匹配,命中按相关度排序展示。
local ENTRIES = {
{ keys = { "转生", "升级", "转生证明" }, text = "等级100后可在天阶长老处转生,需转生证明1张", go = "npc_rebirth" },
{ keys = { "红名", "洗红", "PK" }, text = "赎罪使者处接赎罪任务,或购买洗红药水", go = "npc_atone" },
}
local function searchHelp(input)
local hits = {}
for _, e in ipairs(ENTRIES) do
for _, k in ipairs(e.keys) do
if string.find(input, k, 1, true) then
hits[#hits + 1] = e
break
end
end
end
return hits
end
命中条目支持一键跳转到对应系统界面,帮助不再只是文字,而是带路径的指引。
GUI:addOnClickEvent(entryBtn, function()
local e = hitEntries[currentIdx]
if e ~= nil and e.go ~= nil then
GUI:Win_Open(e.go)
else
GUI:setText(detailLabel, e.text)
end
end)
高频问题关键词全量回归命中;未命中输入的兜底展示热门条目。埋点检索词与命中率的分布,未命中榜前五的输入词就是条目缺口,按周补充新条目。
string.find的纯文本模式第四参数必须传true,模式字符被当正则解释会匹配出意外结果。检索输入要做长度下限,单字检索命中过多条目淹没结果,两字起搜体验最好。go字段指向的界面名要与界面注册名逐字一致,跳转失败静默无反应比没有跳转按钮更伤信任。条目内容与玩法更新联动,版本改动后帮助条目过期的复核进发布检查单。
全站技术干货持续更新:996 引擎 / Lua 实战帖,语法、参数与示例一篇讲透。进入文章地图 · 查看全部 →
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